¿Qué caracteriza a un socio tecnológico global sólido?

Los programas de tecnología empresarial abarcan cada vez más regiones, equipos y diferentes necesidades de negocio. Para respaldar adecuadamente esos programas se requiere un enfoque que reúna recursos globales y, al mismo tiempo, permita a los equipos responder a los requisitos locales. 

Para AVI-SPL, eso significa crear una experiencia conectada en todos los mercados y mantenerse enfocado en lo que cada cliente busca lograr. 

John Zettel, director ejecutivo de AVI-SPL, comparte su perspectiva sobre qué hace que la prestación de servicios tecnológicos globales funcione y cómo AVI-SPL aborda el apoyo a los clientes en todo el mundo.

¿Qué deben considerar los clientes empresariales al elegir un socio tecnológico global?

John Zettel: El alcance geográfico es sin duda importante para las organizaciones multinacionales. Igualmente importante es comprender cómo el proveedor brinda apoyo a los clientes en todos esos mercados. 

Los clientes quieren saber que hay equipos con experiencia disponibles donde operan y que existe una forma confiable de trabajar en todas las regiones. 

Para mí, una sólida capacidad global surge de conectar esos recursos en torno al cliente. Los equipos deben comprender el panorama general y, al mismo tiempo, ser capaces de responder a lo que está sucediendo a nivel local. 

Cuando eso funciona bien, los clientes tienen una idea más clara de qué esperar a medida que su programa tecnológico se expande a través de distintas ubicaciones y regiones.

¿Por qué es importante la consistencia para las organizaciones globales?

John Zettel: Administrar la tecnología en múltiples ubicaciones genera complejidad de manera natural. 

Cada oficina puede tener requisitos diferentes, mientras que la organización también trabaja para alcanzar objetivos más amplios relacionados con la tecnología y el lugar de trabajo. Un enfoque consistente brinda a los equipos una base común para la planificación y la ejecución. 

Esa base también puede facilitar el mantenimiento de los estándares, al tiempo que da a los equipos locales espacio para abordar las necesidades de su mercado. 

El objetivo no es que todas las ubicaciones sean idénticas. Se trata de crear un enfoque que respalde la estrategia general y que, al mismo tiempo, pueda adaptarse cuando sea necesario.

¿Cómo encaja la experiencia local en un modelo de implementación global?

John Zettel: La experiencia local es una parte importante de una implementación global exitosa. 

Cada mercado tiene sus propias consideraciones. Los equipos que trabajan en esas regiones comprenden el entorno local y pueden aportar ese conocimiento al proyecto. 

Al mismo tiempo, están alineados con los objetivos más amplios y la estrategia tecnológica del cliente. 

Combinar esas perspectivas ayuda a los clientes a beneficiarse del conocimiento local, al tiempo que se mantiene la continuidad en todo su programa general.

¿Cómo puede un socio tecnológico global ayudar a que los programas complejos sean más fáciles de gestionar?

John Zettel: Una de las cosas más importantes que podemos hacer es facilitar la experiencia al cliente. 

Los programas tecnológicos globales pueden involucrar a muchas partes interesadas y elementos en constante cambio. Un modelo operativo integrado ayuda a coordinar esas actividades. 

La planificación se vincula con la implementación. Los equipos del programa mantienen la visibilidad de todo el trabajo. El servicio y el soporte continúan a lo largo de todo el ciclo de vida. 

Cuando todas esas piezas funcionan en conjunto, los clientes tienen una visión más clara de su programa y pueden dedicar más tiempo a enfocarse en los resultados de negocio que buscan alcanzar.

¿La entrega global es igual para todos los clientes?

John Zettel: No. Cada cliente tiene necesidades diferentes. 

Una organización puede estar llevando a cabo una gran transformación del lugar de trabajo en varios países. Otra puede necesitar apoyo para proyectos más pequeños en mercados individuales. 

Nuestro enfoque debe funcionar para ambos. 

El hilo conductor es comprender la estrategia tecnológica general del cliente y asegurarnos de que el trabajo que se realiza a nivel local respalde esa dirección. 

Con el tiempo, eso genera una mayor continuidad en la relación.

¿Qué quiere AVI-SPL que experimenten los clientes al trabajar con nosotros a nivel global?

John Zettel: Queremos que la prestación de servicios a nivel global se sienta sencilla y conectada. 

Los clientes deben sentirse seguros de que cuentan con los recursos adecuados y de que nuestros equipos comprenden tanto los requisitos locales como el panorama general. 

Nuestro enfoque siempre está en lo que el cliente busca lograr. 

La tecnología seguirá evolucionando, al igual que las necesidades del lugar de trabajo. Nuestro papel es ayudar a los clientes a navegar por ese cambio y respaldar sus programas tecnológicos dondequiera que los lleve su negocio. 

Eso es lo que significa para mí ser un socio tecnológico global.

Unir lo global y lo local

Los programas tecnológicos globales exitosos dependen de que muchos elementos funcionen en conjunto. 

Los recursos globales brindan alcance. Los equipos locales aportan el conocimiento de sus mercados. Un modelo operativo conectado ayuda a mantener el trabajo alineado a medida que los programas crecen y cambian. 

AVI-SPL une esos elementos en torno al cliente, ayudando a las organizaciones a gestionar la tecnología en todas las regiones, al tiempo que mantiene la flexibilidad para responder a las necesidades locales. 

Para nosotros, la capacidad global consiste en apoyar a los clientes con el personal, los recursos y la experiencia que necesitan, sin importar dónde operen.